Welkom bij de Vero Moda FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. We streven ernaar om je winkelervaring zo soepel en plezierig mogelijk te maken. Als je hieronder niet vindt wat je zoekt, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Ons
Wie is Vero Moda?
Vero Moda is een modemerck dat betaalbare kwaliteitsmode aanbiedt voor stijlvolle, dynamische vrouwen. Onze collectie omvat een breed scala aan kleding en accessoires, van jurken en jeans tot schoenen en horloges.
Waar is Vero Moda gevestigd?
Ons hoofdkantoor bevindt zich op 1443 Galjoenweg, Harlingen, NL 8862PA. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige afgelegen gebieden in Azië en eilandgebieden.
Producten
Wat voor soort producten verkoopt Vero Moda?
Onze collectie omvat:
- Dameskleding (jurken, jeans, broeken, jumpsuits, jassen & blazers, overhemden & blouses)
- Schoenen (ballerina’s, enkellaarsjes, high heels, laarzen, muiltjes & clogs, pantoffels, platte schoenen)
- Accessoires (horloges, mutsen & hoeden, ondergoed)
Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
Absoluut! Bij Vero Moda staan betaalbare kwaliteitsmode voorop. We selecteren zorgvuldig materialen en ontwerpen die zowel stijlvol als duurzaam zijn. Delicate artikelen worden bovendien geleverd met gratis stoffen stofzakjes voor extra bescherming.
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteert Vero Moda?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, je betalingsgegevens zijn volledig beveiligd. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al je gegevens te beschermen tijdens het transactieproces.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in behandeling zijn genomen (binnen 1-2 uur na plaatsing). Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
- Express Shipping (Aanbevolen): €12,95, geleverd binnen 10-15 werkdagen na verzending via DHL of FedEx, met track & trace
- Gratis Standaardverzending: Gratis bij bestellingen boven €50, geleverd binnen 15-25 werkdagen na verzending via EMS
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
De totale levertijd bestaat uit:
- Orderverwerking: 1-2 werkdagen
- Verzendtijd:
- Express Shipping: 10-15 werkdagen na verzending
- Standaardverzending: 15-25 werkdagen na verzending
Kunnen jullie items samenvoegen uit verschillende bestellingen?
Absoluut! Als je binnen korte tijd meerdere bestellingen plaatst, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] en we bundelen ze graag om verzendkosten te besparen.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
De koerier laat meestal een bericht achter met instructies voor ophalen of een nieuwe bezorgpoging. Je kunt ook tijdens het checkoutproces een voorkeursafleverlocatie aangeven, zoals een afhaalpunt of werkadres.
Bieden jullie same-day delivery aan?
Momenteel niet, maar we evalueren constant nieuwe bezorgopties om aan de behoeften van onze drukke klanten te voldoen.
Retourneren & Terugbetalingen
Wat is het retourbeleid van Vero Moda?
Je hebt 15 dagen na ontvangst om gratis retour te sturen als je niet tevreden bent met je aankoop. Het product moet ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn, met alle labels nog intact.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Ga naar onze retourpagina of neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retourlabel aan te vragen en instructies te ontvangen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op je rekening te verschijnen, hangt af van je bank of betaalmethode.
Account & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: tijdens kantooruren (nummer vind je op onze contactpagina)
- Post: 1443 Galjoenweg, Harlingen, NL 8862PA
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten.
Heb je een vraag die hier niet beantwoord is? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Het Vero Moda-team staat altijd klaar om je te helpen!