Bij Vero Moda streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet helemaal blij bent met je bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

1. Onze Klantendoelgroep

Onze service is afgestemd op stijlbewuste vrouwen tussen 18-45 jaar die houden van hoogwaardige modeartikelen. We begrijpen dat stijl persoonlijk is en dat je soms een item wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen met jouw gemak in gedachten.

2. Retourvoorwaarden

Belangrijke voorwaarden:

  • Items moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en tags
  • Originele verpakking moet indien mogelijk worden gebruikt
  • Retourzendingen moeten een kopie van de factuur bevatten

Niet-retourneerbare items:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Ondergoed
  • Badenkleding (Badmode)

3. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste Vero Moda team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
  • Naam: [Volledige naam]
  • Product(en) voor retour: [Productnaam, kleur, maat]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerde maat, niet zoals verwacht, beschadigd, etc.]
  • Voorkeur: [Retour of omruil]
  • Indien omruil: [Gewenste nieuwe productdetails]

Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]

Stap 2: Retourlabel ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvang je een retourlabel en instructies per e-mail.

Stap 3: Pakket verzenden

Verpak het product zorgvuldig, voeg de factuur toe en plak het retourlabel op de buitenkant van het pakket. Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt, afhankelijk van het ontvangen label.

Stap 4: Verwerking

Zodra we je retour ontvangen, inspecteren we de artikelen binnen 3-5 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

4. Terugbetalingen

Na goedkeuring van je retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was

5. Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Gratis verzending voor de nieuwe zending

6. Internationale Retouren

Voor internationale klanten:

  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening
  • Zorg voor een track & trace code
  • Verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retour

Belangrijke opmerking: We raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen. Vero Moda is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

7. Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

Vero Moda Klantenservice
1443 Galjoenweg, Harlingen, NL 8862PA
E-mail: [email protected]

Laatst bijgewerkt: [Datum]