Bij Vero Moda streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ons beleid is ontworpen met jouw gemak in gedachten, zodat je zorgeloos kunt winkelen in onze collectie van stijlvolle modeartikelen.

Shipping Information

Order Processing Time

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling.

Shipping Methods & Delivery Times

We bieden twee verzendopties aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douanecontroles. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Internationale verzending

Voor internationale bestellingen kunnen extra douanekosten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet door Vero Moda vergoed.

Returns & Exchanges

Retourvoorwaarden

  • Items moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en tags
  • Originele verpakking moet indien mogelijk worden gebruikt
  • Retourzendingen moeten een kopie van de factuur bevatten

Niet-retourneerbare items

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Ondergoed
  • Badenkleding (Badmode)

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Inhoud:

    Beste Vero Moda team,
    Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:
    Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
    Naam: [Volledige naam]
    Product(en) voor retour: [Productnaam, kleur, maat]
    Reden voor retour: [Selecteer: verkeerde maat, niet zoals verwacht, beschadigd, etc.]
    Voorkeur: [Retour of omruil]
    Indien omruil: [Gewenste nieuwe productdetails]
    Met vriendelijke groet,
    [Jouw naam]

Stap 2: Retourlabel ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvang je een retourlabel en instructies per e-mail.

Stap 3: Pakket verzenden

Verpak het product zorgvuldig, voeg de factuur toe en plak het retourlabel op de buitenkant van het pakket. Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt, afhankelijk van het ontvangen label.

Stap 4: Verwerking

Zodra we je retour ontvangen, inspecteren we de artikelen binnen 3-5 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was

Omruilingen

  • We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Gratis verzending voor de nieuwe zending

Internationale Retouren

  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening
  • Zorg voor een track & trace code
  • Verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retour

Belangrijke opmerking: We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen. Vero Moda is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

Vero Moda Klantenservice
1443 Galjoenweg, Harlingen, NL 8862PA
E-mail: [email protected]

Laatst bijgewerkt: [Datum]